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営業事務
JOB DESCRIPTION
仕事内容
マニュアル重視ではなく、お客様のためにどう対応したらいいかを
チーム全体で共有し、よりよく改善していく。
マニュアル重視ではなく、
お客様のために
どう対応したらいいかを
チーム全体で共有し、
よりよく改善していく。
当社はインターネット販売で業績を伸ばしてきたこともあり、
電話やメールでお客様対応を担当する営業事務はスタッフの数がもっとも多い部署です。
入社後はまず受注入力の仕方、商品知識の勉強などからのスタートとなります。
電話対応の研修も行いますが、マニュアル重視ではなくお客様のためになることを考えて、
どう対応していくかを、身につけてもらっています。
個々のお客様対応の中で気づいたことや改善した方がいいと感じたことは、
チャットや全体ミーティングで共有。
チーム全体でスキルを高めていけるよう常に改善を重ねています。 当社はインターネット販売で業績を伸ばしてきたこともあり、電話やメールでお客様対応を担当する営業事務はスタッフの数がもっとも多い部署です。
入社後はまず受注入力の仕方、商品知識の勉強などからのスタートとなります。電話対応の研修も行いますが、マニュアル重視ではなくお客様のためになることを考えて、どう対応していくかを、身につけてもらっています。
個々のお客様対応の中で気づいたことや改善した方がいいと感じたことは、チャットや全体ミーティングで共有。チーム全体でスキルを高めていけるよう常に改善を重ねています。
電話やメールでお客様対応を担当する営業事務はスタッフの数がもっとも多い部署です。
入社後はまず受注入力の仕方、商品知識の勉強などからのスタートとなります。
電話対応の研修も行いますが、マニュアル重視ではなくお客様のためになることを考えて、
どう対応していくかを、身につけてもらっています。
個々のお客様対応の中で気づいたことや改善した方がいいと感じたことは、
チャットや全体ミーティングで共有。
チーム全体でスキルを高めていけるよう常に改善を重ねています。 当社はインターネット販売で業績を伸ばしてきたこともあり、電話やメールでお客様対応を担当する営業事務はスタッフの数がもっとも多い部署です。
入社後はまず受注入力の仕方、商品知識の勉強などからのスタートとなります。電話対応の研修も行いますが、マニュアル重視ではなくお客様のためになることを考えて、どう対応していくかを、身につけてもらっています。
個々のお客様対応の中で気づいたことや改善した方がいいと感じたことは、チャットや全体ミーティングで共有。チーム全体でスキルを高めていけるよう常に改善を重ねています。
必要なスキル
REQUIRED SKILLS
-
自分以外の人のために頑張れる能力
-
お客様のために何ができるか考えられる思考力
-
接客経験（あればより望ましい）
ポイント
POINT
当社はお客様からのアンケートメールやハガキの返信率が高く、「納期に間に合わせてくれて助かった」「対応が丁寧だった」などの嬉しいお言葉をいただけることがあります。そんな仕事の成果が社内表彰でノミネートされることも多く、モチベーションのアップにもつながっています。
